Retur și garanție

Ultima actualizare: 8 august 2026

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produsului (OUG 34/2014). Povești pe Tavan acordă contractual un termen de 30 de zile, calculat de la aceeași dată.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, la contact@povestipetavan.ro sau la 0731 978 664, cu indicarea numărului comenzii. Poate fi folosit formularul de la secțiunea 5. Termenul se consideră respectat dacă declarația este transmisă înainte de expirarea acestuia.

Produsul se expediază înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată de vânzător în răspunsul la solicitare.

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014. Coletele expediate cu plata la destinatar nu se acceptă.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Rambursarea

Sumele se restituie în termen de cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul este informat cu privire la retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea de către consumator a dovezii expedierii, în funcție de care dintre acestea intervine prima.

Se restituie prețul produsului și costul livrării standard. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de consumator.

Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG 140/2021. Solicitările se transmit la datele de contact de mai jos, însoțite de numărul comenzii și de descrierea neconformității.

Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de folosire, intervenții neautorizate, accidente sau depozitarea în condiții improprii. Bateriile nu sunt incluse în livrare și nu fac obiectul garanției.

Măsura corectivă aplicabilă se stabilește potrivit legii, în funcție de natura neconformității.

Conținutul digital

Poveștile disponibile pe digital.povestipetavan.ro se accesează pe baza codului livrat împreună cu produsul. Accesul rămâne valabil și în cazul retragerii din contract privind produsul fizic.

Formular de retragere

Se completează și se transmite numai în cazul în care se dorește retragerea din contract.

Reclamații

Reclamațiile se transmit la contact@povestipetavan.ro. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).